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共抗疫情 提升服务 常林公司为客户贴心守护

发布时间:2020-02-21 文章来源: 阅读次数:

   

  灾难无情人有情,新冠肺炎疫情防控阻击战全面打响后,国机集团全面动员,快速响应,向湖北省捐款3000万元,以国机大爱和守望相助精神助力早日打赢这场没有硝烟的战役。

  作为国机集团旗下生产工程机械装备的制造企业,常林公司也义不容辞地参与其中,除助力火神山、雷神山医院建设,也在第一时间紧急部署,多方筹措物资,向湖北省疫区的代理商等合作伙伴赠送2000只医用防护口罩,解决客户燃眉之急。

  面对线下服务和面访服务暂时中断的情况,常林公司多措并举,全力为客户提供优质服务,帮助客户顺利复工,共度时艰。

  主动回访  复工客户深沟通 

  常林公司为了解复工客户的设备使用情况和实际需求,通过常林e家、400呼叫中心等平台,对已复工的客户进行电话回访。目前已累计回访近百个挖掘机复工客户。

  回访中,服务人员与复工客户深入沟通,了解复工客户的需求,倾听复工客户的意见,对存在的使用问题及注意事项提供在线远程指导,保障客户顺利复工。

  畅通渠道 暖心服务不打烊 

  疫情期间,常林公司考虑到客户为配合交通管制、隔离等政策的实施,无法实地寻求帮助,解决实际困难。为此,常林公司通过微信公众号、微信群等途径,主动向客户告知公司服务热线及服务经理的联系方式,确保客户在需要帮助时第一时间联系到工作人员。

  同时,服务人员和服务经理24小时在线,随时接听来电,为各地区客户服务,特别是为参建各地区“小汤山”医院等紧急项目的客户提供技术支持和保障。

  精准服务 量身定做体检套餐 

  常林公司运用现代科技,制作多套产品复工的“体检方案”视频,以确保客户复工后设备性能达到最佳,降低开机故障率。制作过程中,制作团队针对SINOMACH经典产品拍摄视频及图片,采用图文并茂的方式,讲解设备冬季长时间停工存放后的开机注意事项,如:机器上的易损件和油液是否发生变化、连接部位是否有松动现象、仪表是否正常、轮胎和电瓶是否完好等,提醒客户在复工前期为设备做个全面“体检”。

  目前,平地机、压路机、挖掘机、装载机等多个系列的“体检方案”,已通过微信公众号、微信朋友圈等渠道推送给广大客户,受到广大用户,尤其是重点疫区客户的好评。

  疫情期间开展的系列工作,以客户需求为出发点,切实为客户解决问题,不仅践行常林公司“以客户为中心”的服务理念,同时也解决客户的后顾之忧。常林公司以实际行动与客户共度时艰,获得客户一致好评。

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